Поддержка сайтов в Праге.
Работаем надёжно.
Развиваем вместе.
Берём на себя обновления, ошибки и доработки. Вы занимаетесь компанией — мы помогаем сайту оставаться полезным для ваших клиентов.
- Договор
- Ответственный специалист
- Отчётность
Расскажите о сайте
Опишите ситуацию в нескольких строках. Мы уточним детали и предложим следующий шаг.
Открыть форму заявки ↗Или напишите:Исправить сегодня.
Предупредить завтра.
Развивать дальше.
Сайт перестал работать
Не открываются страницы, не приходят заявки или не проходит заказ. Начинаем с диагностики причины сбоя.
Нужен срочный ремонтЕсть признаки взлома
Появились чужие страницы, редиректы или предупреждения. Проверяем проблему и согласуем план восстановления.
Обсудить восстановлениеНа сайт не хватает времени
Копятся обновления и задачи маркетинга. Помогаем превратить список пожеланий в последовательный план работ.
Подобрать сопровождениеСтолько поддержки,
сколько нужно проекту.
От регулярного обслуживания до развития сложного сервиса. Состав, объём часов и стоимость согласуем после знакомства с сайтом.
Стабильная основа
Забота
Для сайта, которому нужны регулярное обслуживание и небольшие изменения.
По задачам вашего сайтаОбъём часов и ставка — в предложении
- Обновления CMS и компонентов
- Резервное копирование и проверка восстановления
- Проверка доступности и ключевых форм
- Исправление согласованных ошибок
Закреплённый специалист и отчётность.
Плановые задачи и регламент обслуживания. Условия фиксируем в договоре.
Поддержка + доработки
Развитие
Для проекта, где регулярно появляются новые страницы, функции и задачи маркетинга.
По задачам вашего сайтаОбъём часов и ставка — в предложении
- Обслуживание и резервные копии
- Изменения страниц, форм и интерфейса
- Оптимизация скорости и техническое SEO
- Общий план задач и учёт времени
Закреплённый специалист и отчётность.
Приоритеты и резерв часов под доработки. Условия фиксируем в договоре.
Для сложных процессов
Партнёрство
Для магазина или сервиса с интеграциями и повышенными требованиями к сопровождению.
По задачам вашего сайтаОбъём часов и ставка — в предложении
- Поддержка ключевых сценариев и интеграций
- Контроль обновлений на тестовой среде
- Планирование релизов и развития
- Регламент инцидентов и взаимодействия
Закреплённый специалист и отчётность.
Окна поддержки, приоритеты и условия SLA. Условия фиксируем в договоре.
Пакетную ставку согласуем с учётом объёма работ. Режим мониторинга, часы поддержки и время реакции фиксируем отдельно. Новые функции, лицензии и услуги хостинга включаем в оценку явно.
Сайт сломался?
Начнём с главного.
Разберёмся, что мешает работе сайта, оценим восстановление и согласуем действия. После ремонта вы сами решите, нужно ли регулярное сопровождение.
Что поможет быстрее разобраться
- Адрес сайта и описание проблемы.
- Когда заметили сбой и что меняли перед ним.
- Какие действия сейчас недоступны клиентам.
Возможность срочного подключения и срок начала работ подтвердим при обращении.
От знакомства с сайтом
до спокойной работы.
Знакомимся
Обсуждаем задачи и состояние сайта. Состав и стоимость технической диагностики согласуем до начала.
Договариваемся
Фиксируем объём, сроки, оплату и порядок доступа. Назначаем ответственного за взаимодействие.
Работаем и проверяем
Ведём задачи, учитываем время и проверяем изменения. Вы видите, что сделано и что в работе.
Передаём результат
Согласуем приёмку и дальнейший план. При необходимости переходим к регулярной поддержке.
Вы знаете,
к кому обратиться.
И за что платите.
За проектом закрепляем ответственного специалиста. Он координирует команду, уточняет приоритеты и помогает вам видеть общую картину.
- Одна точка контакта
Вопросы и согласования не теряются между исполнителями.
- Понятная история задач
Фиксируем запросы, договорённости и результат в согласованном трекере.
- Отчёт о работе
Показываем сделанное, затраченное время и следующие шаги.
Нужно сначала понять состояние проекта? Посмотрите технический аудит ↗
Углубиться в конкретную проблему.
Отдельные страницы помогают понять границы работы до обращения и выбрать подходящий следующий шаг.
Понимаем сайты
за пределами кода.
Работаем с разными пользовательскими задачами — от выбора услуги до покупки и поиска события.
Lucerna
Мультиязычный сайт концертной площадки.
О проекте Lucerna, в новой вкладкеAcedental
Мультиязычный сайт стоматологической клиники.
О проекте Acedental, в новой вкладкеBeautyshape
Интернет-магазин косметики.
О проекте Beautyshape, в новой вкладкеОбсудим ваш проект:WordPressJoomlaДругие CMS — после проверки
До передачи
сайта в заботу.
О стоимости, доступах и правилах совместной работы.
Задать свой вопросСколько стоит поддержка сайта?
Стоимость зависит от CMS, состояния сайта, интеграций, объёма задач и режима поддержки. После знакомства с проектом согласуем пакет часов, ставку, состав работ и порядок оплаты. Дополнительные задачи оцениваем отдельно до их выполнения.
С какими CMS вы работаете?
Поддерживаем сайты на WordPress и Joomla. Для PrestaShop, MODX, других CMS и индивидуальных решений сначала проверим версию системы, компоненты и доступность исходного кода. По результатам подтвердим, какие задачи можем взять на сопровождение.
Нужны ли полные доступы к сайту?
Для первого разговора достаточно адреса сайта и описания задачи. Технические доступы согласуем отдельно: выдавайте их под конкретные работы и по возможности отдельным пользователем. Пароли не нужно указывать в форме заявки.
Как оформляются договор и оплата?
До начала работ фиксируем объём, стоимость, порядок оплаты, сроки и ответственных. Для абонентской поддержки отдельно согласуем расчётный период, учёт часов и правила дополнительных задач.
Что делать, если сайт уже сломан?
Выберите срочное обращение и опишите, что произошло и когда вы заметили проблему. Проверим возможность подключения, согласуем диагностику и стоимость ремонта. Обязательная подписка для разового обращения не нужна.
Поддержка работает круглосуточно?
Режим мониторинга и доступность специалистов — разные условия. Часы поддержки, время реакции на инциденты и приоритеты согласуем для вашего сайта и фиксируем в договоре. Время реакции означает начало обработки обращения, а не гарантированное время полного ремонта.
Можно передать вам сайт другой студии?
Да, начнём с проверки состояния сайта, CMS, исходников, прав доступа и резервных копий. Затем согласуем перечень первоочередных задач и условия передачи на сопровождение.
Что происходит с неиспользованными часами?
Правила переноса, минимального учёта и перерасхода часов согласуем в договоре. В отчёте показываем выполненные задачи и затраченное время, чтобы вы могли планировать следующий период.
Расскажите,
где нужна
наша поддержка.
Покажите сайт и опишите задачу. Обсудим состояние проекта, приоритеты и подходящий порядок работ.
- Срочный ремонт или регулярная поддержка.
- Понятный объём и условия до начала работ.
- Доступы к сайту согласуем отдельно.
Расскажите о сайте
Опишите ситуацию в нескольких строках. Мы уточним детали и предложим следующий шаг.
Открыть форму заявки ↗Или напишите: