Сначала понять,
что менять. Потом — проектировать.
Исследуем контекст компании, аудиторию и путь клиента, чтобы сайт, сервис или автоматизация решали конкретную задачу, а не становились набором красивых экранов.
Исследование нужно не каждому проекту.
Мы не продаём отдельный этап ради процесса. Он нужен, когда ошибка в исходной постановке дороже, чем время на проверку вводных.
Много направлений и аудиторий
Нужно определить приоритеты и не превратить сайт в компромисс для всех сразу.
Причина проблемы неясна
Сайт «не работает», но неизвестно, мешают ли структура, предложение, трафик или процесс продажи.
Новый продукт или рынок
Есть идея, но ещё требуется проверить сценарий, содержание и реальные основания для выбора.
Команде трудно договориться
Участники видят задачу по-разному, а решения зависят от несогласованных предположений.
Не растягиваем подготовку. Фиксируем необходимые вводные и сразу переходим к структуре, дизайну или реализации.
Стратегия превращает пожелание в решение.
Фраза «нужен современный сайт» ещё не объясняет, что должно измениться для клиента и компании. Мы последовательно уточняем основание проекта.
Как мы ведём проекты- 01
Что происходит сейчас?
Текущий путь клиента, процессы, содержание, ограничения и доступные данные.
- 02
Для кого мы проектируем?
Группы пользователей, их задачи, контекст выбора, сомнения и ожидания.
- 03
Что должно измениться?
Целевое действие, качество взаимодействия и важные для компании результаты.
- 04
Как поймём, что решение работает?
Проверяемые критерии, сигналы поведения и способ наблюдения после запуска.
Изучаем только то, что влияет на решение.
Состав исследования не собирается из универсального пакета. Выбираем методы под неизвестные, которые действительно мешают двигаться дальше.
Контекст компании
Цели, продукт, процессы, участники, технические и организационные ограничения.
- Интервью с командой
- Анализ материалов
- Карта ограничений
Аудитория и JTBD
Задачи людей, ситуации выбора, ожидания, барьеры и альтернативы.
- Сегменты по задачам
- Рабочие гипотезы JTBD
- Вопросы для проверки
Путь клиента
Как человек узнаёт, сравнивает, принимает решение и продолжает взаимодействие.
- Customer journey
- Точки сомнения
- Целевые сценарии
Рынок и альтернативы
Как задача решается сейчас и какие ожидания формирует конкурентная среда.
- Не копирование интерфейсов
- Паттерны категории
- Возможности отличия
Контент и поисковые интенты
Какие вопросы должна закрывать каждая страница и чем она будет полезнее альтернатив.
- Карта тем и интентов
- Архитектура страниц
- Требования к доказательствам
Данные и критерии
Что уже можно наблюдать и какие сигналы понадобятся после запуска.
- Доступная аналитика
- События и конверсии
- Ограничения измерения
От неизвестных — к приоритетному маршруту.
Не маскируем неопределённость красивым документом. Отмечаем, что подтверждено, что остаётся гипотезой и какое решение можно принять уже сейчас.
- 01
Фиксируем задачу
Цель, границы, участников и ключевые неизвестные.
- 02
Собираем свидетельства
Данные, разговоры, материалы, рынок и реальные обращения.
- 03
Строим модели
Аудитории, путь клиента, архитектуру и сценарии.
- 04
Проверяем противоречия
Отделяем факты от предположений и уточняем спорное.
- 05
Определяем приоритеты
Что делать сейчас, что проверить позже и от чего отказаться.
Не отчёт ради отчёта,
а основание для действий.
Формат зависит от задачи. Материалы собираются так, чтобы команда могла принимать решения и продолжить проект без потери логики.
- 01
Формулировка задачи и приоритетов
Что меняем, для кого и почему именно сейчас.
- 02
Карта аудиторий и сценариев
Ключевые группы, задачи, барьеры и маршруты.
- 03
Архитектура продукта и содержания
Страницы, связи, смысловые роли и требования.
- 04
План реализации и проверки
Этапы, зависимости, гипотезы и критерии результата.
Точный комплект результатов фиксируется до начала этапа — без обещания ненужных документов.
Решение не остаётся на бумаге.
На основе согласованной логики можно перейти к прототипу, дизайну, разработке, продвижению или автоматизации — в нашей команде или у другого исполнителя.
Вопросы о стратегии и исследовании.
Если вашей ситуации здесь нет, достаточно коротко описать задачу — мы скажем, нужен ли отдельный исследовательский этап.
Когда отдельный этап стратегии действительно нужен?
Когда решение затрагивает несколько аудиторий, направлений или внутренних процессов, а команда ещё не согласовала приоритеты. Для небольшой и ясной задачи отдельное исследование может быть избыточным — тогда необходимые вопросы входят в подготовку проекта.
Обязательно ли проводить интервью с клиентами?
Нет. Метод зависит от задачи и доступных данных. Иногда нужны интервью с клиентами или сотрудниками, иногда достаточно аналитики, поискового спроса, обращений, материалов компании и экспертных сессий. Если данных мало, мы обозначаем вывод как гипотезу, а не как установленный факт.
Чем исследование отличается от обычного брифа?
Бриф собирает исходные ответы заказчика. Исследование сопоставляет их с поведением аудитории, рынком, содержанием продукта, данными и ограничениями. Результатом становится не перечень пожеланий, а основание для решений и приоритетов.
Что мы получим по итогам?
Состав результата зависит от проекта. Это может быть формулировка задачи, карта аудиторий и сценариев, архитектура страниц, требования к содержанию, прототип, приоритетный план работ и критерии проверки результата.
Можно ли передать результаты другой команде?
Да. Материалы должны быть понятны независимо от того, кто продолжит дизайн или разработку. При этом глубина документации и формат передачи заранее включаются в согласованный состав этапа.
Сколько длится и стоит стратегический этап?
Это зависит от количества направлений, доступности данных, числа участников и глубины проверки гипотез. После вводного разговора мы предлагаем конкретный состав, срок и стоимость — без универсального пакета для разных задач.
Расскажите, какое решение сейчас трудно принять.
Опишем проблему, уточним контекст и честно скажем, нужен ли отдельный этап исследования.